Ralphsのクーポン券届きました。

住まいのすぐ隣には、庶民の強い味方、２４時間スーパー、ラルフスがある。普段車がない私は、食品や日用品の買い物に、週に３回は足を運ぶ店だ。そのラルフスから、昨日８ドルの金券と割引クーポンが届いた。現在ラルフスでは、買い物額の１％のポイントが付いて、３ヶ月サイクルでたまったポイントを金券として還元するプロモーションを実施中。３ヶ月毎に５００ポイントで５ドル、その後１００ポイント毎に１ドルが金券となる仕組み。端数のポイントは、切捨てでなく翌サイクルに繰越されるという親切さ。

今回驚いたのは、金券といっしょに、我が家のお気に入りアイテムの割引クーポンが入っていたこと。うちの顧客情報を基に、いつも買っているArrowheadのお水、フロリダオレンジジュースや、V8ジュース、それにラルフスでは一度しか買ったことのない、無塩バターや、ミニにんじん、ベーコンまで割引クーポンが入っている。早速、使わなきゃという気にさせられる。こちらに来て、やたらポイントカードを作らされるけど、個人情報をとったきり、顧客サービスとして還元されたためしがない。ポイントつけて客を囲い込んでるつもりになってないで、とった情報はこうやって利用してくれなくちゃね。庶民のスーパー、ラルフスはCRMを駆使した満足度の高いスーパーなのだ。


ラルフスでは、現場の従業員もお客さんの立場に立ったサービスを忘れない。先日ラルフスに買い物に行った時のこと。レジで私の前に並ぶ疲れた感じのおじさんが、フライドチキンと水を買おうとして、お金が足りないことに気がついた。どうやら、有り金全部で９ドルしかないらしい。大ピンチ！どうするんだーとドキドキする私。すると、レジのお兄ちゃんが、あっさり「じゃあいいよ、９ドルで」って、不足分をちゃらにしてしまったのだ。なんという寛容さ、なんという顧客愛。日本のスーパーなら、１円たりとも、おまけなんてしないんだろうが、庶民のスーパー、ラルフスは、細かいことは気にしない。

そういえば、店内で売り物のクッキーをぼりぼり食べながら買い物している客を何度も見たことがある。レジにつくまでにクッキーを食べ終わってる場合、お金は払うんだろうか？払わないんだろうか？なんて細かいことが気になって仕方ないのは、私だけだろうか。

さあ、そろそろ今日も夕飯の買出しに、ラルフスにでかけるとしよう。

Ralphs
http://www.ralphs.com/Pages/default.aspx

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